Voicebot là gì? Cách hoạt động, ứng dụng và pháp lý 2026
Voicebot là bot trò chuyện bằng giọng nói. Bài giải thích 5 khâu hoạt động, voicebot thế hệ LLM, khó khăn tiếng Việt, cách đo chất lượng và pháp lý Việt Nam 2026.
Giọng nói & tổng đài AI
Chuyên mục Giọng nói và tổng đài AI gom các bài về công nghệ xử lý giọng nói và vận hành chăm sóc khách hàng: chuyển văn bản thành giọng nói (text to speech), chuyển giọng nói thành văn bản (speech to text), tổng đài ứng dụng AI và mô hình call center. Nội dung giải thích cách công nghệ hoạt động với tiếng Việt, các chỉ số vận hành cần theo dõi và những yêu cầu pháp lý về ghi âm, dữ liệu cá nhân.
Call center là gì? Mô hình, hệ thống, KPI và pháp lý
Call center là tổng đài chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Bài giải thích inbound, outbound, contact center, thành phần hệ thống, vị trí công việc, KPI và pháp lý.
Speech to text là gì? Cách chuyển giọng nói thành văn bản
Speech to text (ASR) chuyển giọng nói thành văn bản. Bài giải thích 4 khâu hoạt động, cách tính WER, khó khăn của tiếng Việt, tiêu chí chọn giải pháp và pháp lý.
Text to speech là gì? TTS tiếng Việt và ứng dụng call center
TTS chuyển văn bản thành giọng nói. Bài giải thích 3 khâu hoạt động, các thế hệ TTS, khó khăn của tiếng Việt, cách dùng trong call center và quy định pháp lý mới.
AI call center là gì? Tổng đài AI, callbot và pháp lý
AI call center là tổng đài dùng AI nghe, hiểu và trả lời khách bằng giọng nói. Bài giải thích thành phần, 4 dạng tổng đài AI, ví dụ Việt Nam, pháp lý và KPI.