Trả lời nhanh: iHanoi (tên đầy đủ: Công dân Thủ đô số) là ứng dụng chính thức của thành phố Hà Nội. Người dân và doanh nghiệp dùng nó để gửi phản ánh hiện trường, làm một số việc về dịch vụ công và nhận thông báo của chính quyền. Bạn tải miễn phí trên App Store hoặc Google Play, rồi đăng ký bằng số điện thoại hoặc đăng nhập bằng tài khoản VNeID.
Điểm chính
- iHanoi thuộc Đề án 06 của Chính phủ, triển khai chính thức từ ngày 28/6/2024. UBND TP Hà Nội ban hành quy chế vận hành; Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố là đầu mối điều phối.
- Trên App Store, nhà phát triển là Viettel Solutions (Tổng Công ty Giải pháp doanh nghiệp Viettel). Kiểm tra tên này trước khi cài để tránh app giả mạo.
- Từ ngày 11/11/2024, bạn có thể đăng nhập bằng VNeID, không phải tự khai lại số định danh, họ tên, ngày sinh, giới tính.
- Quy chế quy định thời hạn: tiếp nhận phản ánh không quá 8 giờ làm việc; vụ việc thông thường xử lý trong 7 ngày làm việc, phức tạp tối đa 15 ngày làm việc.
- App liên kết tên, số điện thoại, danh bạ, ảnh hoặc video với danh tính của bạn. Chỉ cấp quyền khi thật sự cần.
Mục lục
- iHanoi là gì và do ai vận hành?
- Cách tải iHanoi từ kho ứng dụng chính thức
- Đăng ký iHanoi bằng số điện thoại
- Đăng nhập iHanoi bằng tài khoản VNeID
- Cách gửi phản ánh hiện trường trên iHanoi
- Dùng dịch vụ công và tra cứu trên iHanoi
- Nhận thông báo và cảnh báo của thành phố
- Lưu ý an toàn: app giả mạo và bảo vệ dữ liệu cá nhân
- Lỗi thường gặp khi dùng iHanoi và cách xử lý
- Câu hỏi thường gặp
iHanoi là gì và do ai vận hành?
iHanoi là ứng dụng “Công dân Thủ đô số” của Hà Nội. Đây là một trong các ứng dụng nền tảng thuộc Đề án 06 của Chính phủ về phát triển ứng dụng dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử. Ứng dụng chính thức đi vào hoạt động từ ngày 28/6/2024. Mỗi người dùng có một tài khoản số để tương tác với chính quyền thành phố.
Về vận hành, UBND thành phố Hà Nội ban hành Quy chế quản lý, vận hành và sử dụng ứng dụng iHanoi tại Quyết định 1207/QĐ-UBND. Theo quy chế, vai trò được chia như sau:
- Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội: đầu mối điều phối, tổng hợp và báo cáo UBND thành phố.
- Công an thành phố: chủ trì bảo đảm an ninh mạng, an toàn thông tin cho ứng dụng.
- Các sở, ngành: xử lý phản ánh thuộc lĩnh vực mình phụ trách.
- Chính quyền cơ sở: xử lý phản ánh trên địa bàn.
Phần kỹ thuật do Viettel Solutions phát triển. Đây cũng là tên nhà phát triển hiển thị trên App Store. Chính sách bảo mật của ứng dụng đặt trên một tên miền thuộc hanoi.gov.vn.
Về quy mô, Trung tâm Phục vụ hành chính công cho biết đến ngày 31/10/2024, iHanoi có hơn 1 triệu tài khoản. Đến ngày 21/11/2024, con số này là 1.446.705 tài khoản, trong đó 70.573 tài khoản đã liên kết VNeID. Đây là số liệu công bố cuối năm 2024. Số liệu hiện tại có thể cao hơn nhiều.
iHanoi khác gì VNeID?
Hai ứng dụng hay bị nhầm vì cùng thuộc Đề án 06. VNeID là ứng dụng định danh điện tử quốc gia do Bộ Công an quản lý, dùng trên cả nước. iHanoi là ứng dụng của riêng thành phố Hà Nội, tập trung vào việc người dân tương tác với chính quyền thành phố. Hiểu đơn giản: VNeID giúp xác nhận bạn là ai. iHanoi là nơi bạn gửi ý kiến và dùng tiện ích của Hà Nội. Bạn có thể dùng VNeID làm “chìa khoá” để đăng nhập iHanoi. Nếu muốn hiểu thêm về khái niệm này, xem bài dữ liệu định danh là gì.
Cách tải iHanoi từ kho ứng dụng chính thức
iHanoi miễn phí, có bản cho iPhone và Android. Bạn chỉ nên tải từ App Store hoặc Google Play.
- Mở App Store (iPhone) hoặc Google Play (Android).
- Gõ “iHanoi” vào ô tìm kiếm.
- Mở trang chi tiết ứng dụng. Kiểm tra tên nhà phát triển là Viettel Solutions (trên App Store ghi bằng tiếng Anh là Viettel Business Solutions Corporation).
- Bấm Nhận (iPhone) hoặc Cài đặt (Android), chờ tải xong rồi mở ứng dụng.
Cách thứ hai là quét mã QR. Sở Thông tin và Truyền thông Hà Nội (nay là Sở Khoa học và Công nghệ sau khi hợp nhất) từng phát hành hướng dẫn: mở camera, quét mã QR, chạm vào đường link hiện ra, hệ thống sẽ chuyển tới App Store hoặc Google Play. Chỉ quét mã in trên ấn phẩm của cơ quan nhà nước hoặc niêm yết tại trụ sở xã, phường.
Trên App Store, iHanoi yêu cầu iOS 13 trở lên. Dung lượng bản gần đây khoảng 400 MB, nên bạn cần còn đủ bộ nhớ trống. Giao diện và dung lượng có thể khác theo phiên bản.
Lưu ý: Không cài iHanoi bằng file APK gửi qua Zalo, Messenger, SMS hay một trang web lạ. Cơ quan nhà nước không gọi điện yêu cầu bạn cài ứng dụng từ đường link riêng. File APK giả có thể là phần mềm độc hại chiếm quyền điều khiển máy và đọc mã OTP ngân hàng.
Đăng ký iHanoi bằng số điện thoại
Nếu chưa có VNeID hoặc chưa muốn liên kết, bạn đăng ký bằng số điện thoại. Theo hướng dẫn của Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội, các bước như sau:
- Mở iHanoi, vào mục Tài khoản, chọn Đăng ký ngay.
- Nhập số điện thoại cá nhân, đọc Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật, rồi chọn Tiếp tục.
- Nhập mã OTP (mật khẩu dùng một lần) gửi về số điện thoại, chọn Tiếp tục.
- Điền họ tên, nơi ở hiện tại và đặt mật khẩu. Mật khẩu tối thiểu 8 ký tự, gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Chọn Hoàn tất.
- Quay lại màn hình đăng nhập, nhập số điện thoại và mật khẩu vừa tạo, chọn Đăng nhập.
Tài khoản đăng ký bằng số điện thoại dùng được ngay cho nhiều tính năng. Tuy vậy, với một số chức năng, bạn sẽ phải xác thực lại số định danh cá nhân, họ tên, ngày sinh và giới tính. Mã OTP chỉ để bạn tự nhập vào app. Đừng đọc mã này cho bất kỳ ai. Bài mã OTP là gì giải thích vì sao.
Đăng nhập iHanoi bằng tài khoản VNeID
Từ ngày 11/11/2024, iHanoi cho phép đăng nhập bằng tài khoản VNeID. Bạn cần cài sẵn VNeID và tài khoản đã kích hoạt trên cùng điện thoại.
- Mở iHanoi, vào mục Tài khoản.
- Chọn Đăng nhập bằng tài khoản VNeID.
- Ứng dụng chuyển sang VNeID. Đăng nhập VNeID và xác nhận cho phép chia sẻ thông tin.
- Quay lại iHanoi, cập nhật thông tin theo yêu cầu (nếu có), rồi nhập mã OTP để hoàn tất.
Lợi ích lớn nhất là bạn không phải tự xác thực lại số định danh, họ tên, ngày sinh và giới tính. Các thông tin này lấy từ tài khoản định danh điện tử. Nếu gặp lỗi kết nối hoặc yêu cầu bị gián đoạn, hướng dẫn chính thức khuyên chờ một lúc rồi thử lại.
Cách gửi phản ánh hiện trường trên iHanoi
Phản ánh hiện trường là tính năng được dùng nhiều nhất. Bạn báo cho chính quyền một vấn đề đang xảy ra ngoài thực tế: rác thải để sai nơi, đèn đường hỏng, lấn chiếm vỉa hè, ổ gà, nước ngập, tiếng ồn kéo dài. Trước đây, việc này thường phải làm đơn giấy hoặc lên trụ sở phường. Nay bạn gửi ngay trên điện thoại.
Theo Quy chế, iHanoi tiếp nhận 5 nhóm nội dung:
- Phản ánh hiện trường.
- Phản ánh, kiến nghị về thủ tục hành chính.
- Phản ánh hành vi gây lãng phí.
- Thông tin truyền thông, cảnh báo.
- Sáng kiến xây dựng thành phố.
Các bước gửi một phản ánh
Tên nút và thứ tự màn hình có thể khác theo phiên bản. Trình tự chung như sau:
- Đăng nhập iHanoi. Trên màn hình chính, chọn mục phản ánh, kiến nghị.
- Chọn loại phản ánh phù hợp, ví dụ phản ánh hiện trường.
- Mô tả vấn đề: việc gì, ở đâu (số nhà, tên đường, xã hoặc phường), xảy ra từ khi nào.
- Đính kèm ảnh hoặc video chụp rõ hiện trường. Ứng dụng sẽ xin quyền truy cập camera hoặc thư viện ảnh khi bạn đính kèm.
- Kiểm tra lại nội dung rồi gửi. Sau đó theo dõi trạng thái xử lý ngay trong ứng dụng.
Kết quả xử lý được công khai trên iHanoi. Khi có kết quả, bạn có thể đánh giá mức độ hài lòng. Số liệu tháng 10/2024 cho thấy khoảng 84% phản ánh đã được xử lý xong. Trong số phản ánh được người dân đánh giá, khoảng 55% ở mức hài lòng hoặc chấp nhận được.
Thời hạn xử lý theo Quy chế
| Bước hoặc loại vụ việc | Thời hạn tối đa |
|---|---|
| Tiếp nhận phản ánh | 8 giờ làm việc |
| Phân công đơn vị xử lý | 4 giờ làm việc sau khi tiếp nhận |
| Vụ việc khẩn cấp | Trong 4 giờ |
| Vụ việc thông thường | Từ 4 giờ đến 7 ngày làm việc |
| Vụ việc phức tạp | Tối đa 15 ngày làm việc |
| Gia hạn (khi phải theo thủ tục pháp luật khác) | Không quá 30 ngày |
Quyết định 1207/QĐ-UBND được ban hành khi Hà Nội còn cấp quận, huyện. Từ ngày 01/7/2025, chính quyền địa phương chỉ còn 2 cấp: thành phố và xã, phường. Vì vậy, phản ánh tại địa bàn nay do UBND xã, phường hoặc sở, ngành liên quan xử lý. Quy chế có thể đã được điều chỉnh cho phù hợp. Bạn nên theo dõi thông báo trong ứng dụng để biết đơn vị phụ trách cụ thể.
Viết phản ánh sao cho được xử lý nhanh
- Một phản ánh, một vấn đề. Gộp nhiều việc ở nhiều nơi khiến hồ sơ khó chuyển đúng đơn vị.
- Ghi địa chỉ theo đơn vị hành chính mới. Sau sáp nhập, nhiều phường đổi tên. Ghi tên đường, số nhà và một mốc dễ nhận như trường học, chợ.
- Ảnh phải nhìn thấy vấn đề. Chụp cả cảnh rộng (để nhận ra vị trí) và cảnh gần (để thấy mức độ).
Dùng dịch vụ công và tra cứu trên iHanoi
iHanoi không thay thế Cổng Dịch vụ công quốc gia hay Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố. Bạn vẫn nộp hồ sơ ở các cổng đó. iHanoi bổ sung một số việc hỗ trợ, đáng chú ý nhất là đặt lịch, lấy số thứ tự.
Lấy số thứ tự trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ hành chính công
Từ ngày 8/5/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội thí điểm lấy số thứ tự trực tuyến qua iHanoi. Các bước theo hướng dẫn của Trung tâm:
- Đăng nhập iHanoi bằng số điện thoại hoặc VNeID.
- Vào tiện ích Dịch vụ công, chọn Đặt lịch.
- Chọn chi nhánh (Chọn Chi nhánh), rồi chọn lĩnh vực cần làm (Chọn lĩnh vực).
- Hệ thống tự động cấp số thứ tự trực tuyến. Bạn đến chi nhánh đúng giờ để được phục vụ.
Các tiện ích khác đã được công bố
- Phản ánh về thủ tục hành chính: báo việc chậm trễ, gây phiền hà khi làm thủ tục.
- Đăng ký tiếp công dân trực tuyến: đặt lịch gặp Ban Tiếp công dân thành phố.
- Kiến nghị của doanh nghiệp: phản ánh vướng mắc về đầu tư, sản xuất kinh doanh.
- Giao thông: đăng ký, thanh toán, gia hạn vé tháng xe buýt; mua vé xe buýt đi sân bay Nội Bài; tra cứu bãi đỗ xe và vị trí xe buýt theo thời gian thực.
- Giáo dục: năm 2024 có tra cứu điểm thi tốt nghiệp THPT theo số báo danh và tra cứu, đăng ký tuyển sinh lớp 1.
- Y tế: sổ sức khoẻ điện tử.
- Ví giấy tờ: ghi chú cập nhật gần đây trên App Store có nhắc đến việc cập nhật ví giấy tờ.
Một số đợt vận động cũng chạy qua iHanoi. Ví dụ, theo các hướng dẫn được đăng lại rộng rãi, từ ngày 11/11/2025 Công an thành phố triển khai cho người dân tự khai báo, làm sạch dữ liệu đăng ký xe và giấy phép lái xe trên ứng dụng (mục Làm sạch dữ liệu).
Nhận thông báo và cảnh báo của thành phố
iHanoi có kênh tin tức và truyền thông chính thức của chính quyền. Đây là nơi thành phố gửi thông tin quan trọng, cảnh báo và tin về các tiện ích mới. Đến tháng 11/2024, đã có hơn 2.200 tin truyền thông, cảnh báo được gửi qua ứng dụng.
Để không bỏ lỡ thông báo:
- Khi iHanoi xin quyền gửi thông báo lần đầu, chọn Cho phép.
- Nếu trước đó đã từ chối, vào Cài đặt của điện thoại, tìm iHanoi, bật lại mục Thông báo.
Thông báo thật chỉ xuất hiện trong ứng dụng iHanoi bạn đã cài. Tin nhắn SMS hay tin Zalo “từ iHanoi” kèm đường link yêu cầu cập nhật tài khoản là dấu hiệu đáng ngờ.
Lưu ý an toàn: app giả mạo và bảo vệ dữ liệu cá nhân
iHanoi gắn với thông tin định danh, nên là mục tiêu hấp dẫn cho kẻ gian. Kịch bản phổ biến với các ứng dụng của cơ quan nhà nước là giả danh cán bộ, gọi điện “hỗ trợ cài đặt”, rồi gửi link tải ứng dụng giả. Đây là hình thức lừa đảo phishing kết hợp thao túng tâm lý.
Dấu hiệu nhận biết app iHanoi giả
- Được gửi dưới dạng file APK hoặc link không dẫn tới App Store, Google Play.
- Tên nhà phát triển không phải Viettel Solutions.
- Đòi quyền trợ năng (Accessibility), quyền đọc tin nhắn SMS hoặc quyền hiển thị trên ứng dụng khác ngay khi mở.
- Yêu cầu nhập mật khẩu ngân hàng, số thẻ hoặc chuyển tiền để “kích hoạt” hay “xác minh”.
- Người hướng dẫn qua điện thoại yêu cầu bạn đọc mã OTP hoặc giữ máy trong lúc cài.
Nếu đã lỡ cài app lạ, hãy ngắt mạng, gỡ ứng dụng, đổi mật khẩu ngân hàng và báo ngay cho ngân hàng.
iHanoi thu thập những dữ liệu gì?
Theo khai báo của nhà phát triển trên App Store (Apple không kiểm chứng phần này), dữ liệu liên kết với danh tính của bạn gồm: thông tin liên hệ (tên, số điện thoại), danh bạ, nội dung người dùng (ảnh hoặc video) và dữ liệu sử dụng. Dữ liệu sử dụng dùng cho phân tích; các nhóm còn lại phục vụ chức năng của ứng dụng.
Một số cách giảm rủi ro:
- Chỉ cấp quyền camera, ảnh khi đính kèm phản ánh. Chọn “chỉ cho phép ảnh đã chọn” nếu máy hỗ trợ.
- Không cấp quyền danh bạ nếu bạn không dùng tính năng cần đến nó.
- Đặt mật khẩu riêng cho iHanoi, không dùng lại mật khẩu email hay ngân hàng.
Từ ngày 01/01/2026, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân có hiệu lực và thay thế các quy định trước đây như Nghị định 13/2023 về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Bạn có quyền được biết dữ liệu của mình được xử lý ra sao. Hãy đọc Chính sách bảo mật trong ứng dụng trước khi đồng ý.
Lỗi thường gặp khi dùng iHanoi và cách xử lý
| Tình huống | Cách xử lý |
|---|---|
| Không nhận được mã OTP khi đăng ký | Kiểm tra sóng, hộp tin rác, ứng dụng chặn tin nhắn. Chờ vài phút rồi bấm gửi lại. Đây là lỗi nhiều người phản ánh trong đánh giá trên App Store. |
| Lỗi kết nối khi đăng nhập bằng VNeID | Chờ một lúc rồi thử lại, theo khuyến nghị chính thức. Kiểm tra VNeID đã đăng nhập được bình thường chưa. |
| Phản ánh chưa được xử lý | Xem trạng thái trong ứng dụng. Đối chiếu thời hạn ở bảng phía trên trước khi gửi lại. |
| Cần hỗ trợ kỹ thuật | Trong phản hồi đánh giá trên App Store, nhà phát triển hướng dẫn gọi tổng đài 18008000 (nhánh 8). |
Câu hỏi thường gặp
Ứng dụng iHanoi có mất phí không?
Không. iHanoi miễn phí trên App Store và Google Play. Nếu ai đó yêu cầu chuyển tiền để cài đặt hay kích hoạt iHanoi, đó là lừa đảo.
Đăng ký iHanoi có bắt buộc dùng VNeID không?
Không bắt buộc. Bạn có thể đăng ký bằng số điện thoại và OTP. Tuy nhiên, đăng nhập bằng VNeID giúp không phải xác thực lại thông tin nhân thân khi dùng một số chức năng.
Gửi phản ánh trên iHanoi thì bao lâu có kết quả?
Theo Quy chế, vụ việc thông thường được xử lý trong 7 ngày làm việc, vụ việc phức tạp tối đa 15 ngày làm việc. Trường hợp khẩn cấp phải xử lý trong 4 giờ.
iHanoi có thay thế được Cổng Dịch vụ công không?
Không. iHanoi hỗ trợ đặt lịch, lấy số, phản ánh về thủ tục hành chính. Việc nộp hồ sơ thủ tục vẫn thực hiện trên Cổng Dịch vụ công quốc gia hoặc hệ thống của thành phố.