Trung tâm vận hành chuyên biệt (ODC - Offshore Delivery Center) trong lĩnh vực BPO là gì

Các doanh nghiệp và tổ chức hiện đại ngày nay có xu hướng tập trung vào các chức năng kinh doanh cốt lõi của mình và ngược lại, có xu hướng thuê ngoài các chức năng hỗ trợ khác thông qua dịch vụ BPO. Tuy nhiên, trong thời đại mà các quan ngại về rủi ro an ninh mạng, cũng như các điều luật về bảo vệ thông tin cá nhân đang ngày càng được siết chặt, mô hình Trung tâm vận hành chuyên biệt (ODC - Offshore Delivery Center) đang ngày càng chứng tỏ ưu thế.

Trung tâm vận hành chuyên biệt (ODC) trong lĩnh vực BPO được hiểu là một nhóm vận hành nghiệp vụ BPO được tổ chức bên ngoài công ty, với đầy đủ các vai trò cần thiết để có thể hoàn thành công việc một cách độc lập như nhân viên vận hành trực tiếp (Operator), trưởng nhóm (Team leader) và người quản lý, giám sát nghiệp vụ (Supervisor). Thông thường ODC được tổ chức ở 1 địa điểm địa lí khác như một đất nước khác với chi phí sinh hoạt thấp hơn nhiều so với nơi đặt trụ sở chính.

Sự khác nhau giữa ODC và dịch vụ BPO truyền thống?

Đối với một doanh nghiệp tìm kiếm sự hỗ trợ từ đối tác chuyên nghiệp bên ngoài để vận hành các chức năng hỗ trợ thông qua dịch vụ BPO, mô hình ODC và BPO truyền thống đều có thể đáp ứng nhu cầu này. Tuy nhiên, bạn nên cân nhắc những điểm khác biệt cơ bản sau giữa mô hình ODC và dịch vụ BPO truyền thống để có thể lựa chọn cho mình cách tiếp cận phù hợp.

✔ Điểm giống nhau:
     ❒ Thuê ngoài một phần hoặc toàn bộ các quy trình hoạt động không thiết yếu
     ❒ Triển khai nghiệp vụ dựa trên Quy trình - Tiêu chuẩn hoạt động - Hướng dẫn nghiệp vụ chi tiết rõ ràng
✔ Điểm khác biệt
 

VBPO – Đối tác tin cậy của bạn để bắt đầu ODC tại Việt Nam

Để thiết lập một ODC tại một quốc gia khác, doanh nghiệp và tổ chức cần tính đến nhiều khía cạnh khác nhau, và cần làm việc với nhiều bên liên quan khác nhau như chính phủ,  đơn vị cho thuê mặt bằng, nhà cung cấp thiết bị và công cụ làm việc, người lao động tương lai của bạn... Một ODC về bản chất không khác gì một chinh nhánh toàn cầu của doanh nghiệp và tổ chức, do đó để thiết lập một ODC cũng không khác gì tự mình thành lập một công ty mới.

VBPO có hơn 10 năm kinh nghiệm cung cấp dịch vụ BPO cho khách hàng Nhật Bản, Châu Âu, Mĩ sẽ là đối tác đáng tin cậy để thiết lập một ODC hiệu quả của riêng bạn ngay tại Việt Nam.

Với 5 chi nhánh trên nhiều tỉnh thành khắp Việt Nam, tất cả đều có cơ sở hạ tầng kĩ thuật chất lượng cao, đảm bảo an ninh thông tin và cung cấp dịch vụ liên tục 24/7/365, và gần 500 nhân sự có kỹ năng công việc và tinh thần trách nhiệm cao, chúng tôi sẽ giúp bạn xây dựng ODC đạt chuẩn trong thời gian ngắn nhất:

✔Tìm kiếm địa điểm thích hợp
✔ Tư vấn thiết lập văn phòng đạt chuẩn
✔ Tuyển dụng và đào tạo nhân sự
✔ Thiết lập quy trình quản lý hoạt động hiệu quả
✔ Cung cấp trọn gói dịch vụ hành chính tổng hợp và hỗ trợ vận hành trong suốt quá trình hoạt động