Text to speech là gì?

Text-to-speech là thuật ngữ chỉ một chương trình máy tính có khả năng nhận dạng các ký tự, từ và cụm từ của văn bản (hoặc ngôn ngữ lập trình) và chuyển thành giọng nói mang ý nghĩa tương tự. Ứng dụng của công nghệ này thường được sử dụng trong tổng đài Call Center để xử lý các thông tin cần phản hồi đến khách hàng một cách tự động.

Ứng dụng của Text to speech trong tổng đài.

- Truy vấn thông tin khách hàng.

Text-to-speech phát huy sức mạnh khi tích hợp cùng với công nghệ Voicebot (Robot tương tác thoại tự động) và chatbot (Robot tương tác tự động) để xuất truy vấn thông tin khách hàng từ dữ liệu được đọc hiểu bởi bot mà không cần sự tham gia của con người. Quá trình này sẽ diễn ra như sau.

Đây là ứng dụng thường được dùng để truy vấn thông tin cá nhân, thông tin số dư thẻ tín dụng, thông tin đặt/giao hàng, giải đáp FAQ, … Rất nhiều người dùng thích được nghe giải đáp hơn là tự mình đọc giải đáp.

- Ứng dụng bảo mật thông tin.

Text-to-speech được ứng dụng để bảo mật thông tin khách hàng bằng cách xác thực danh tính tự động mà không cần sự tham gia của con người. Quá trình này có sự tham gia của các công nghệ như: Voice biometric.

1. Khách hàng nói
2. Voice biometric tiếp nhận
3. Voice biometric thực hiện sinh trắc học giọng nói
4. Nếu sinh trắc phù hợp (Speech-To-Text có nhiệm vụ đọc hiểu và chuyển thành văn bản cần truy xuất trong CSDL để phản hồi khách hàng)
5. Text-to-Speech (Chuyển văn bản thành giọng nói)
6. Voicebot phản hồi kết quả cho khách hàng.

- Thường được sử dụng để:

• Truy xuất dữ liệu cá nhân
• Truy xuất dữ liệu pháp lý
• Thay đổi mã bảo mật,...

Lợi ích của Speech-to-text trong Call center.

- Tăng chất lượng dịch vụ.

Khách hàng sẽ hài lòng hơn khi mọi thông tin đều được giải đáp nhanh chóng, chính xác nhất.

- Giảm áp lực công việc của tổng đài viên.

Tổng đài viên (Agent) giảm được khối lượng công việc phải thực hiện thủ công nhờ vào khả năng tự động hóa.

- Tặng hiệu suất & hiệu quả hoạt động tổng đài.

Các trường hợp sẽ được giải quyết nhanh chóng hơn, tổng đài viên chỉ cần tập trung vào việc giải đáp các thông tin chuyên sâu.

- Bảo mật thông tin.

An toàn tuyệt đối với khả năng bảo mật dựa trên độ tương ứng của thông tin được cung cấp và dữ liệu hệ thống.

- Thu thập dữ liệu khách hàng dễ dàng hơn.

Con người có xu hướng tin tưởng hơn khi cung cấp thông tin cho Robot so với tổng đài viên.

- Tối ưu chi phí và tăng lợi nhuận.

Cắt giảm được các hoạt động mà không cần có sự tham gia của con người, từ đó giúp tối ưu chi phí đầu tư cho nhân lực. Đồng thời tăng hiệu quả làm việc của tổng đài viên giúp tăng lợi nhuận.

*Sưu tầm